Privacy policy

A VENTAGE valoriza a sua privacidade. Esta política explica, de forma clara e transparente, quais dados pessoais coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Controladora dos dados: VENTAGE COMÉRCIO DE ÓCULOS LTDA — CNPJ 66.197.133/0001-08 — Avenida das Nações Unidas, 13947, Conj. 131, Bloco 1, Andar 13 — Vila Gertrudes, São Paulo/SP — CEP 04794-905 — Site: www.ventage.com.br

1. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece:

Cadastro e compra: nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega e cobrança;
Conta de cliente (opcional): credenciais de acesso e histórico de pedidos. Você pode comprar como visitante, sem criar conta;
Pagamento: os dados do seu cartão são coletados e processados diretamente pelo nosso parceiro de pagamentos (Pagar.me) em ambiente seguro — a VENTAGE não armazena o número completo do seu cartão;
Atendimento: conteúdo das conversas por e-mail e WhatsApp, incluindo fotos e vídeos que você enviar (por exemplo, em devoluções por defeito);
Marketing (com o seu consentimento): e-mail para envio de novidades e ofertas, mediante opt-in.

Dados coletados automaticamente durante a navegação:

Endereço IP, data e hora de acesso, tipo de dispositivo e navegador;
Páginas visitadas, produtos visualizados e interações com o site (cliques, rolagem), por meio de cookies e tecnologias semelhantes — detalhadas na seção 5;
Registros de acesso mantidos por obrigação legal (art. 15 do Marco Civil da Internet).

Dados recebidos de terceiros:

Confirmação e status de pagamento (Pagar.me) e resultado de análise antifraude;
Status de transporte e entrega (Frenet, Correios, Jadlog).

2. Para que usamos os seus dados (finalidades e bases legais)

Finalidade	Base legal (LGPD, art. 7º)
Processar o pedido, pagamento, entrega, trocas e devoluções	Execução de contrato (inciso V)
Atendimento ao cliente e suporte pós-venda	Execução de contrato (inciso V)
Emissão de notas fiscais e cumprimento de obrigações fiscais e contábeis	Obrigação legal (inciso II)
Guarda de registros de acesso por 6 meses	Obrigação legal — Marco Civil, art. 15
Prevenção a fraudes e segurança das transações	Legítimo interesse (inciso IX) e proteção ao crédito (inciso X)
Análise de navegação e melhoria da experiência do site	Legítimo interesse (inciso IX), com opção de bloqueio (seção 5)
Envio de novidades e ofertas por e-mail	Consentimento (inciso I), com descadastro em um clique
Defesa em processos administrativos ou judiciais	Exercício regular de direitos (inciso VI)

Não utilizamos os seus dados para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos relevantes sem revisão humana, e não vendemos dados pessoais.

3. Com quem compartilhamos os seus dados

Compartilhamos dados apenas com parceiros necessários à operação da loja (operadores e controladores parceiros), sempre limitados à finalidade de cada serviço:

Parceiro	Função	Dados envolvidos
Shopify	Plataforma de e-commerce (hospedagem da loja e checkout)	Cadastro, pedidos, navegação
Pagar.me (Stone)	Processamento de pagamentos e análise antifraude	Dados de pagamento, CPF, contato
Frenet / Correios / Jadlog	Cálculo de frete, envio, entrega e logística reversa	Nome, endereço, telefone, conteúdo declarado
Google (Tag Manager, Analytics, Ads)	Métricas de audiência e campanhas	Dados de navegação e identificadores de cookies
Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp)	Pixel de campanhas e atendimento via WhatsApp	Dados de navegação; conversas de atendimento
Contentsquare	Análise de experiência (mapas de calor e gravação de interações de navegação)	Interações com as páginas, sem campos sensíveis
Contabilidade / ERP (Conta Azul)	Emissão de NF-e e gestão fiscal-financeira	Dados de faturamento e pedidos

Também poderemos compartilhar dados com autoridades públicas mediante obrigação legal ou ordem judicial.

Transferência internacional: alguns parceiros (como Shopify, Google, Meta e Contentsquare) processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência observa os requisitos dos arts. 33 e seguintes da LGPD, com base em cláusulas contratuais e padrões de proteção adequados adotados por esses fornecedores.

4. Por quanto tempo guardamos os seus dados

Dados de pedidos e fiscais: pelo prazo das obrigações legais e fiscais e dos prazos prescricionais aplicáveis (em regra, 5 anos após a compra);
Conta de cliente: enquanto a conta estiver ativa; você pode solicitar a exclusão a qualquer momento (dados de pedidos são mantidos pelo prazo legal acima);
Registros de acesso: 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet);
Atendimento: pelo tempo necessário à resolução da demanda e à defesa de direitos;
Marketing: até a revogação do consentimento (descadastro).

Encerrados os prazos, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes em três categorias:

Essenciais: necessários ao funcionamento do site, do carrinho e do checkout (Shopify). Não podem ser desativados, pois sem eles a loja não funciona;
Analíticos e de experiência: medem audiência e uso das páginas para melhorarmos a loja (Google Analytics via Tag Manager; Contentsquare, que registra interações de navegação como cliques e rolagem — sem capturar senhas ou dados de cartão);
Marketing: permitem mensurar campanhas e exibir anúncios relevantes (Meta Pixel; Google Ads).

Como gerenciar: você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador (todas as versões modernas permitem bloqueio por site ou categoria). Para os cookies de publicidade, você também pode usar as configurações de anúncios das próprias plataformas: Google — Minha Central de Anúncios e Meta — Preferências de anúncios. O bloqueio de cookies não essenciais não impede a navegação nem a compra.

6. Como protegemos os seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o mercado: criptografia das comunicações (HTTPS/TLS), checkout processado em ambiente certificado PCI-DSS pelo parceiro de pagamentos, controle de acesso interno restrito à equipe que precisa dos dados, e dever de confidencialidade com os parceiros listados na seção 3. Em caso de incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 48 da LGPD.

7. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:

Confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
Informação sobre os compartilhamentos realizados;
Revogação do consentimento (por exemplo, descadastro de e-mail marketing — disponível em um clique em todos os nossos e-mails).

Para exercer qualquer direito, escreva para contato@ventage.com.br com o assunto “Privacidade”. Responderemos no menor prazo possível, observando os prazos da LGPD. Caso entenda que sua solicitação não foi atendida, você pode peticionar à ANPD (gov.br/anpd).

8. Crianças e adolescentes

A loja VENTAGE destina-se a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores; pedidos identificados como realizados por menores sem representação poderão ser cancelados, conforme nossos Termos de Serviço.

9. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

As comunicações sobre proteção de dados devem ser dirigidas ao Encarregado da VENTAGE pelo canal:

E-mail: contato@ventage.com.br (assunto “Privacidade”)

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data abaixo. Alterações relevantes serão destacadas no site.

Última atualização: 10/06/2026 — VENTAGE COMÉRCIO DE ÓCULOS LTDA — CNPJ 66.197.133/0001-08 — www.ventage.com.br