FAQ

PIX e cartão de crédito. Todas as condições — incluindo parcelamento — são exibidas no checkout antes de você finalizar a compra.

Sim. O número de parcelas, eventuais juros e o valor total a prazo são apresentados de forma transparente no checkout, antes da confirmação do pedido.

Assim que o pagamento for aprovado pela instituição ou operadora. Você recebe a confirmação por e-mail — pagamentos via PIX costumam ser confirma- dos em minutos.

Sim, a qualquer momento antes da postagem, com restituição integral dos valores pagos — sem burocracia e sem precisar do fluxo de devolução.

Postamos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. A entrega leva de 1 a 10 dias úteis na maioria das localidades, e de 10 a 25 dias úteis em rotas remotas. O prazo exato para o seu CEP aparece no checkout, antes de você finalizar a compra.

Após a postagem, você recebe o código de rastreamento por e-mail e acompanha a entrega diretamente no site da transportadora (Correios ou Jadlog).

Não. O valor do frete é calculado no checkout pelo CEP, peso e dimensões do pedido — exibido por inteiro antes da finalização, sem custos ocultos.

Fale com a gente. Conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consum- idor, a escolha é sua: exigir a entrega, aceitar um produto equivalente ou cancelar a compra com reembolso integral e atualizado, incluindo o frete.

A responsabilidade é nossa. Entre em contato com o atendimento e resolveremos com reenvio ou reembolso — você escolhe, sem nenhum custo adicional.

Sim. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). O reembolso é integral — produto e frete — e a devolução não custa nada: nós enviamos a etiqueta de postagem.

Pedimos que, sempre que possível, você devolva com a embalagem, case, flanela e acessórios — isso agiliza tudo. Mas a ausência da embalagem original não impede o seu direito de arrependimento.

Simples: (1) fale com o atendimento por e-mail ou WhatsApp; (2) receba as instruções e a etiqueta de devolução; (3) poste o produto em até 7 dias corridos na transportadora indicada, levando a nota fiscal ou declaração de conteúdo; (4) pronto — guarde o comprovante de postagem. O passo a passo completo está nas nossas Regras de Devolução.

No arrependimento, iniciamos o processamento assim que a postagem da devolução é confirmada: no cartão, comunicamos a operadora imediatamente (o crédito na fatura segue as regras do seu banco); no PIX, a devolução ocorre em até 3 dias úteis, na conta de mesma titularidade do pagamento.

Você tem 90 dias para reclamar de vícios em produto durável (art. 26 do CDC). Fale com o atendimento — todos os custos de devolução e reenvio são por nossa conta, e você não paga nada para resolver.

Dentro dos 7 dias do arrependimento, sim — basta devolver e fazer um novo pedido, ou combinar a troca com o atendimento. Fora desse prazo, trocas por preferência são avaliadas caso a caso.

Sim. Todos os produtos são originais e novos, adquiridos de distribuidores autorizados das respectivas marcas.

Não. A VENTAGE comercializa óculos de sol prontos e acessórios — não realizamos montagem ou personalização de lentes de grau.

Sim — a oferta é composta pela imagem e pelas características descritas na página de cada produto (modelo, cor, material e medidas). Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer pela tela do seu dispositivo, sem alterar o produto.

Todos contam com a garantia legal de 90 dias para produtos duráveis (art. 26, II, do CDC), exercida diretamente com a VENTAGE pelos canais de atendimento.

Por e-mail (contato@ventage.com.br) ou WhatsApp (+55 11 91696- 7700), de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos em até 2 dias úteis — tenha em mãos o número do pedido para agilizar.

Não. Você pode comprar como visitante. A conta é opcional e útil para acompanhar o histórico de pedidos.

Sim. Tratamos seus dados conforme a LGPD, não armazenamos o número completo do seu cartão e não vendemos dados pessoais. Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.

Fale com a gente: contato@ventage.com.br · WhatsApp +55 11 91696-7700 · Seg a Sex, 9h–18h. 2